Moyens de paiement
et sécurité

Le règlement d'une commande peut s'effectuer par plusieurs moyens de paiement, tous sécurisés et sans frais supplémentaires facturés par Cybertek (le paiement en plusieurs fois peut, lui, comporter un coût fixé par l'organisme partenaire, indiqué avant validation).

Les échéanciers, le coût éventuel et les conditions du paiement en plusieurs fois sont détaillés sur la page Paiement en plusieurs fois. L'utilisation d'un avoir ou d'un bon d'achat sur une commande ne permet plus de la régler en plusieurs fois.

Les paiements réalisés par carte bancaire sont sécurisés par le protocole d'authentification renforcée dit 3D Secure. Conformément à la réglementation européenne relative aux services de paiement, dite DSP2, une authentification forte, combinant au moins deux éléments parmi un code connu du client, un appareil qu'il possède ou une caractéristique biométrique, peut être demandée pour certains paiements, notamment au-delà de trente euros.

À aucun moment les données bancaires du client ne sont stockées ni accessibles par les équipes de Cybertek. L'ensemble des échanges entre le navigateur du client et le site est par ailleurs protégé par un chiffrement conforme au protocole TLS, matérialisé par l'affichage du cadenas de sécurité dans la barre d'adresse du navigateur.

Afin de prévenir toute utilisation frauduleuse des moyens de paiement, des contrôles automatisés et, si nécessaire, des vérifications manuelles complémentaires peuvent être réalisés avant la validation définitive d'une commande, conformément à la politique de protection des données applicable au site.

Cybertek met par ailleurs à disposition une page dédiée en cas de suspicion de fraude ou d'usurpation (site frauduleux se présentant comme Cybertek, faux profils sur les réseaux sociaux, etc.) : Alerte fraude.

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail après votre paiement, il est possible que celui-ci ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification). Nous vous invitons alors à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement.

Si le paiement a bien été effectué mais qu'aucune commande n'apparaît dans votre compte client, contactez notre service client depuis la page Contact & SAV.