Garanties, service
après-vente et retours
Rappel des garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie par le fabricant, tout produit acheté auprès de Cybertek bénéficie, en application de la loi, des garanties suivantes.
Prévue aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, elle s'applique pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pendant les vingt-quatre premiers mois suivant cette délivrance, le client bénéficie d'une présomption selon laquelle le défaut constaté existait déjà au moment de la délivrance, sans avoir à en rapporter la preuve. Le client peut alors choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, l'une de ces solutions pouvant être écartée par le vendeur si elle entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre.
Prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil, elle permet au client de mettre en cause la responsabilité du vendeur lorsque le produit est affecté d'un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il en avait eu connaissance. Le client dispose alors d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir, et peut choisir entre la résolution de la vente et la restitution du prix, ou la conservation du produit assortie d'une restitution partielle du prix.
Ces deux garanties légales s'appliquent indépendamment l'une de l'autre et peuvent, selon les cas, être invoquées conjointement ou séparément par le client.
Garantie commerciale
Certains produits peuvent en outre bénéficier d'une garantie commerciale consentie par leur fabricant, dont la durée et les conditions de mise en œuvre sont précisées sur la fiche du produit concerné ou sur la facture d'achat. Cette garantie commerciale, lorsqu'elle existe, constitue un avantage supplémentaire offert au client et ne saurait en aucun cas se substituer aux garanties légales rappelées ci-dessus, ni en restreindre la portée.
Modalités de mise en œuvre du service après-vente
Toute demande de service après-vente doit être initiée depuis l'espace client, rubrique Support & SAV, bouton Déclarer un retour, muni de votre numéro de commande : le client y décrit le problème rencontré, en joignant si possible des photos du produit. La demande est ensuite étudiée par nos équipes, qui communiquent au client un numéro de dossier de retour (RMA, retour matériel autorisé) avant tout envoi du produit. Le produit doit être retourné complet, accompagné d'une copie de la facture d'achat et du formulaire de retour rempli. Cette procédure garantit un traitement correct de la demande et une bonne réception du colis retourné.
Le délai de traitement d'un dossier SAV dans le cadre de la garantie est généralement compris entre 3 et 7 semaines. Le client est tenu informé de l'avancement de son dossier depuis son espace client (réception du colis retourné, puis renvoi, remboursement ou échange du produit). Après diagnostic, le produit est réparé, remplacé ou remboursé selon la garantie applicable, sans frais pour le client lorsque la garantie légale trouve à s'appliquer.
Achats sur le site : les produits achetés sur le site internet ne peuvent pas être déposés directement en magasin pour une demande de SAV. Ils doivent obligatoirement transiter par la procédure de demande en ligne décrite ci-dessus.
Retours et droit de rétractation
Indépendamment des garanties évoquées ci-dessus, tout client consommateur ayant conclu son achat à distance, notamment sur le site internet, dispose, en application de l'article L.221-18 du Code de la consommation, d'un délai minimal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un quelconque motif. Ce droit de rétractation, propre aux ventes à distance, ne trouve pas à s'appliquer aux achats conclus directement en magasin.
La rétractation se déclare depuis l'espace client, rubrique Support & SAV, bouton Déclarer un retour : un numéro de RMA et le formulaire de retour sont alors communiqués au client. Les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition contraire, et il est recommandé de choisir un mode d'envoi avec suivi. Le remboursement intervient dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.
Ce droit peut être exercé même en l'absence de tout défaut du produit, à la différence des garanties légales qui supposent la constatation d'une non-conformité ou d'un vice caché. Les conditions complètes figurent à l'article 10 de nos conditions générales de vente, qui contiennent le formulaire de rétractation.
Cas particuliers et exclusions
Sont notamment exclus du bénéfice des garanties :
- les dommages résultant de l'usure normale du produit ;
- une utilisation non conforme à sa destination ;
- une négligence ou un défaut d'entretien du client ;
- une modification ou une intervention non autorisée sur le produit ;
- la casse accidentelle, qui n'est pas prise en charge par la garantie.
Le détail des conditions de garantie figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Contact du service après-vente
Pour toute demande relative au service après-vente, le client peut contacter Cybertek à l'adresse contact@cybertek.fr ou au 05 56 11 88 80 (appel non surtaxé).